1. Ce reprezintă certificatul de garanție?

Certificatul de garanție comercială reprezintă angajamentul LILLIAN VIZHADI SRL și L. VIZHADI SILVER JEWELRY SRL, în calitate de vânzători, că produsele comercializate sunt conforme cu specificațiile declarate: produsele sunt din Argint 925.

Toate bijuteriile achiziționate de pe www.lillianvizhadi.ro sunt livrate împreună cu acest certificat, iar factura fiscală aferentă este transmisă pe adresa de e-mail sau la nr. de telefon al clientului sau este pusă împreună cu certificatul in colet.

Bijuteriile din Argint 925 sunt verificate si marcate conform reglementărilor ANPC si sunt conforme cu normele legale în vigoare.

2. Durata garanției legale și comerciale

Durata garanției legale de conformitate este de 2 ani (24 de luni) de la data livrării produsului.

Garanția legală nu restrânge drepturile consumatorului prevăzute de legislația în vigoare.

3. Ce constituie lipsă de conformitate?

Conform O.U.G. nr. 140/2021, produsul este considerat neconform dacă:

• nu corespunde metalului prețios menționat in certificat;
• nu este potrivit scopului pentru care este utilizat în mod obișnuit;
• nu are durabilitatea, siguranța sau funcționalitatea necesară;
• prezintă defecte de fabricație sau montaj;

4. Ce nu este acoperit de garanție?

Garanția nu acoperă:

• uzura normală;
• deteriorări cauzate de purtare neadecvată, șocuri mecanice, accidente, oxidare, rupere, zgârieturi;
• contactul cu apă, substanțe chimice, produse cosmetice sau de curățenie;
• întreținere defectuoasă;
• modificări estetice datorate utilizării excesive;
• pierderea produsului, furtul sau manipularea necorespunzătoare;
• produse care au fost modificate sau personalizate la cerere.

5. Modalitate de exercitare a dreptului la garanție

Consumatorul are dreptul de a solicita, fără costuri aducerea produsului la conformitate prin:

1.Reparație

2. Inlocuire cu un produs identic sau asemanator, daca reparația nu este posibilă

3. Returnarea sumei cuvenite, daca nici una din modalitățile de mai sus nu sunt posibile

Solicitările se transmit pe e-mail la: lillianvizhadi@gmail.com cu titlul GARANTIE însoțite de imagini ale produsului, descrierea defectului, imagini cu certificatul de garanție si factura sau bonul fiscal. Termenul de soluționare este de maximum 15 zile calendaristice.

6. Inspecție și evaluare

Fiecare produs este supus unei evaluări tehnice înainte de acceptarea solicitării de garanție. Dacă defectul este acoperit de garanția legală, produsul va fi reparat, daca nu va putea fi reparat, va fi înlocuit cu un produs identic sau similar, iar daca nici una din variantele de mai sus nu sunt posibile, suma plătită va fi restituita clientului.

Dacă se constată că produsul nu are un defect de fabricație, ci deteriorarea se datorează utilizării necorespunzătoare, clientul va fi informat prin e-mail, iar eventualele costuri de reparație sau transport vor fi suportate de client.

7. Întreținere recomandată

Pentru a menține starea bijuteriilor, vă recomandăm:

• să evitați expunerea la umiditate, parfumuri, creme și detergenți;
• să păstrați bijuteriile în ambalajul original;
• să le curățați doar cu soluții dedicate pentru metale prețioase;
• să nu le purtați în timpul somnului, activităților fizice sau în medii umede;
• oxidarea argintului este naturală și nu constituie defect de fabricație.

8. Declarație de conformitate

LILLIAN VIZHADI SRL, autorizată de ANPC pentru operarea cu metale prețioase, declară că toate produsele comercializate:

• sunt conforme cu specificațiile tehnice;
• sunt verificate si marcate de către ANPC
• respectă prevederile HG 1022/2002, OG 21/1992 și OUG 140/2021.

9. Date de contact

Pentru orice întrebare privind garanția sau conformitatea produselor:

• Email: lillianvizhadi@gmail.com
• Whatsapp: +40753114707

Acest certificat este emis în baza legislației naționale privind protecția consumatorilor și asigură toate drepturile legale conferite de reglementările în vigoare.